Oczekiwania Klientów od sklepów internetowych

Branża e–commerce rozwija się bardzo dynamicznie, dlatego oczekiwania klientów muszą być spełniane, jeśli ktoś chce się cieszyć dobrymi wynikami sprzedażowymi. Głównym czynnikiem, ważnym dla internautów jest cena. Dodatkowo, liczą się możliwości doboru sposobu dostawy, jak i posiadanie szerokiego asortymentu. Jeśli oferta będzie dopasowana do oczekiwań kupujących, to nie ma ryzyka, że nie będzie się popularnym punktem sprzedaży. Prowadząc sklep internetowy w branży o wysokim stopniu konkurencji tym bardziej należy do tego przykładać uwagę. Trzeba więc wiedzieć, w jaki sposób przekonać do siebie konsumentów. Może w tym pomóc specjalistyczny system, wskazujący na to, w jaki sposób ma się zarządzać sklepem.

Podstawowe standardy dla sklepów internetowych

Sprzedawca musi dokładnie wyznaczyć, jak ma przebiegać sprzedaż w jego sklepie. I oczywiście, uzależnić to od oczekiwań konsumentów. Na pewno, cena za konkretny produkt powinna być niska bądź bardzo zbliżona do konkurencji. Wykorzystując system SHOPSPIDER, ułatwiający optymalizację cen w porównaniu do innych sprzedawców w Internecie. Należy też obmyślić bezpieczne formy dostawy, dzięki jakim kupujący będą mogli odczuwać satysfakcję ze sprawnie dokonanej transakcji. Ważne są również metody płatności oraz niskie koszty wysyłki. Konsumenci cenią również krótkie terminy realizacji zamówień. Zawsze należy też przedstawiać stan produktów oraz wszystkie inne informacje zgodnie ze stanem faktycznym. Prezentacja prawdziwych informacji jest kluczowa i przekłada się na wiarygodność marki. Nie należy oszukiwać, jeśli chodzi o kwestie takie jak: dostępność produktu, czy szacowany czas dostawy zamówienia. Każdy klient, który zauważy, że dany sklep dobrze działa, z pewnością zrobi w nim zakupy w przyszłości. Konsumenci decydują się na zakupy online, o ile ceny są korzystniejsze niż w sklepach stacjonarnych. Zawsze w obrębie ceny należy sugerować się tym, aby wykorzystywać promocje, na przykład gdy pojawiają się wyprzedaże, albo kiedy zbliża się Black Friday. W tym przypadku znowu sprawdzi się SHOPSPIDER. Prowadząc sprzedaż przez Internet nie można pomijać tak skutecznego narzędzia.

O czym trzeba dodatkowo pamiętać?

Poza samą ceną należy też zwrócić uwagę na sposób dostawy produktów oraz na to, czy asortyment jest bogaty. Połowa konsumentów online docenia to, że mogą bezpłatnie zwrócić przesyłkę, o ile towar nie spełni ich oczekiwań. Spora liczba towarów, czyli bogaty asortyment to coś równie ważnego. Nie można podważyć tego, że konsumenci w sieci mogą zakupić więcej produktów aniżeli w sklepach stacjonarnych. Mogą wyszukać unikatowe i specjalistyczne towary, co także jest dla nich zachęcające. Dlatego analiza konkurencji powinna obejmować również te elementy. Raz na jakiś czas przeprowadzane są badania konsumenckie, na podstawie jakich można wywnioskować, co w konkretnym czasie jest trendy. Należy się tym sugerować, a nie będzie trzeba przejmować się o asortyment i o to, że nie będzie chętnych do zakupu.