Dlaczego klienci rezygnują z zakupów w sklepie internetowym?

Badania konsumenckie wskazują, że aż 7 na 10 transakcji w sklepach online nie jest sfinalizowanych. Warto więc dostrzec, kiedy koszyk jest porzucony i zrobić wszystko, aby do tego nie dopuścić w przyszłości. Tak naprawdę, na to, że klient nie zrobi zakupów do końca może wpływać wiele czynników. Warto to dogłębnie przeanalizować, aby na podstawie wniosków poprawić funkcjonowanie sklepu i skutecznie obniżyć wskaźniki porzuceń koszyka. Klienci porzucają koszyk na przykład wtedy, gdy zamówienie nie jest zgodne z przedstawioną ofertą. Dodatkowo, kiedy sam proces dokonywania transakcji jest skomplikowany, to można spodziewać się, że klient nie dokończy transakcji. Należy też przedstawić wszystkie informacje na temat całkowitych kosztów zamówienia, warunków dostawy oraz płatności. Dobre przygotowanie sklepu i wiarygodna oferta są podstawą do tego, aby klienci chcieli zrobić zakupy w danym sklepie oraz żeby nie poczuli się zniechęceni.

Optymalizacja sklepu internetowego

Należy więc dobrze przeanalizować swój sklep internetowy i sprawić, że jego optymalizacja będzie perfekcyjna. Robiąc zakupy w Internecie użytkownicy sugerują się zwłaszcza tym, że są one sprawne i szybkie. Właściciel posiadający sklep internetowy musi o tym bezwzględnie pamiętać.

Głównie, wyróżnia się cztery powody porzucania koszyka. Są to: koszty, istota funkcjonowania e-commerce, problemy z finalizacją zamówienia, a także problemy techniczne. W przypadku kosztów szczegółowo powody dzielą się na: wysokie koszty dostawy, dodatkową prowizję od wybranej metody płatności, brak informacji o kosztach, cena na zamówieniu różni się od ceny podanej na karcie towaru, nie uwzględnienie promocji, duży koszt całkowity zamówienia.

Samo działanie e–commerce również może wpływać na porzucenie koszyka. Klient może zostawić sobie produkty w koszyku na dogodniejszy czas. Klient może też po prostu zmienić decyzję zakupową. Może też dodać produkty do koszyka, aby porównać całkowite koszty realizacji zamówienia z innym sklepem, w jakim znajdują się produkty tożsame. Jeśli zaś trafi na sklep, w którym wszystko będzie dobrze zoptymalizowane to nie będzie mieć oporów przed zrobieniem zakupów w takim miejscu.

W grupie finalizacji zamówienia wymienia się następujące powody porzucenia koszyka: złożenie zamówienia wymaga zarejestrowania w sklepie, brak preferowanej przez kupującego formy zapłaty lub dostawy, czy zbyt złożony i długotrwały proces składania zamówienia. W samym sklepie www też mogą pojawić się problemy techniczne: problem z realizacją płatności online, długi czas ładowania się strony, niewłaściwe działanie skryptów na stronie, problemy z nawigacją, czy niepoprawny certyfikat SSL.

Odpowiednie kroki ze strony sprzedawcy

Odpowiednie kroki ze strony sprzedawcy sprawią, że nie będzie on musiał obawiać się tego, że klient porzuci koszyk. Sama sprzedaż przez Internet będzie odbywała się na bardzo dogodnych warunkach. Należy więc mieć świadomość tego, dlaczego klienci porzucają koszyki i nie dopuścić do tego we własnym punkcie sprzedaży.