Merchandising produktów w e-commerce

Sklepy stacjonarne i sklepy internetowe różnią się pomiędzy sobą. Są to dwa odmienne kanały sprzedaży. Trzeba pamiętać, że to, co sprawdza się offline, sprawdzi się w trybie online. Aczkolwiek, pewne rzeczy można połączyć. Dobrym przykładem tego jest merchandising, czyli szereg działań wpływających na zachowania kupujących w określonym miejscu sprzedaży. Mają one za zadanie przekonać klienta, że potrzebuje on określonych produktów, że są one dla niego niezbędne. Związany jest z tym internetowy model AIDA: Attention – Interest – Desire – Action. Jego celem jest zwrócenie uwagi kupującego, wzbudzenie jego zainteresowania, pobudzenie pożądania i dokonanie zakupu.

Podstawy merchandisingu w e – commerce

Przede wszystkim, merchandising w sklepach internetowych powiązany jest z wyglądem strony i karty produktu. Kluczowa jest ekspozycja produktów, a więc ważne jest sprzedawanie zdjęciami. Im więcej dobrej jakości zdjęć, tym lepiej. Klient powinien mieć możliwość sprawdzenia produktu w różnych wersjach kolorystycznych albo pod różnym kątem. Badania marketingowe wskazują, że dla ponad 60% konsumentów wysoka jakość zdjęć umieszczonych na stronie ma spore znaczenie. Warto także umieścić na witrynie sklepu zakładki lub tabele z pełną specyfikacją. Dla kupującego każda informacja jest ważna, szczególnie jeśli jest podana w zrozumiały sposób.

Kolejno, analizując sprzedaż trzeba kierować się tym, że w e-commerce bardzo ważne jest wzbudzenie zaufania. Dlatego ważne jest to, by na stronie umieścić certyfikaty, gwarancje i znaki jakości. W miejscu widocznym i łatwo dostępnym powinny być też umieszczone produkty powiązane. Warto też umieścić na stronie sklepu banery z kuponami promocyjnymi. Kolejno, prowadząc sklep internetowy trzeba zwrócić uwagę na indywidualne opisy produktów. Unikalne treści są ważne nie tylko dla konsumentów, ale i z punktu widzenia indeksacji w wynikach wyszukiwarek internetowych.

Budowanie charakteru marki

Poza kwestiami technicznymi bardzo ważne jest też to, by od początku budować wizerunek eksperta. Dobrze więc będzie poza samą czynnością jak prezentacja produktów uwzględnić sekcję z poradami i artykułami ekspertów w konkretnej dziedzinie. Wtedy klienci – czytelnicy będą postrzegać nas jako ekspertów. Nie bez znaczenia okaże się też sam sposób komunikacji z klientami. Poza perfekcyjną obsługą klienta znaczenie może mieć na przykład to, że klientom udostępni się możliwość komentowania, na przykład na blogu firmowym albo specjalnie utworzonym forum tematycznym.

Omawiając merchandising w e–commerce nie można zapominać o tym, że strona główna jest wręcz „sercem” konkretnego sklepu. To na nią użytkownicy trafiają podczas pierwszych odwiedzin sklepu. Dlatego należy na niej wyróżnić menu oraz dostęp do innych podstron. Celem e–merchandesingu jest zwiększenie zysków finansowych poprzez wykorzystanie właściwych technik i wskazówek. Trzeba mieć stale na uwadze to, że zarówno właściwa prezentacja produktów na stronie, jak i stworzenie atrakcyjnego otoczenia sklepu internetowego będą kluczowe.